Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Satış Sonrası Operatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Satış Sonrası Operatörü olarak, müşterilerimize satış sonrası süreçlerde destek sağlayacak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak bir takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, ürün veya hizmetlerin teslimatından sonra müşterilerle etkileşimde bulunarak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunmak için kritik bir rol oynar. Satış sonrası operatörleri, müşteri şikayetlerini ele alır, sorunları çözer ve müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara ileterek sürekli iyileştirme süreçlerine katkıda bulunur. Ayrıca, ürün bilgisi ve teknik destek sağlayarak müşterilerin ürün veya hizmetlerden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlarlar. Başarılı bir Satış Sonrası Operatörü, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Bu rol, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve marka sadakatini artırmak için stratejik bir öneme sahiptir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini ele almak.
- Ürün veya hizmetlerle ilgili teknik destek sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek.
- Satış sonrası süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler geliştirmek.
- İlgili departmanlarla işbirliği yapmak.
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek.
- Raporlama ve dokümantasyon yapmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya satış sonrası destek alanında deneyim.
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Temel bilgisayar ve ofis yazılımları bilgisi.
- Detaylara dikkat etme yeteneği.
- Zaman yönetimi becerisi.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Satış sonrası süreçlerin iyileştirilmesine nasıl katkıda bulunabilirsiniz?
- Takım çalışmasına nasıl uyum sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
